常見問題與購物須知 (FAQ)

購物須知與常見問題 (Shopping Guide & FAQ)

🌐 顧客購物重要須知

歡迎來到 意想家居IzzyStore.co！
我們致力為顧客提供最優質的體驗。請在下單前細閱以下重要指引：

  • 1. 註冊與資料填寫：請確保下單時填寫準確的收件人姓名、電郵及有效聯絡電話。海外顧客請務必填寫正確的國家、城市、郵政編碼 (Postal Code)，以免影響國際物流派送。
  • 2. 本地與國際運費及配送：
    • 香港本地：涵蓋全港 18 區，潔具產品、冷氣家電及工程項目支援上門安裝預約。
    • 海外國際顧客：支援全球配送。部分大型家電或受體積/重量限制的產品可能無法直送海外，或需額外計算國際物流運費。建議海外買家下單前先透過 WhatsApp 或電郵與我們確認。
  • 3. 海外稅項與關稅 (Customs & Duties)：國際訂單的收件人須自行負責目的地國家/地區可能產生的進口關稅、消費稅或清關手續費。各國海關政策不同，建議下單前先向當地海關查詢。
  • 4. 收貨驗收：無論本地或海外收貨，請在簽收時務必當場檢查外包裝及產品數量。如發現運輸造成的嚴重損壞，請於收貨後 24 小時內聯絡我們並保留現場相片。

常見問題 (FAQ)

Q1: 網上落單後，一般幾耐會安排送貨？

我們根據不同產品性質設有以下三種出貨模式：

  • 現貨庫存產品：確認訂單後，通常可於當天或下一個工作天安排發貨。
  • 電器家電品牌代理發貨：一般需時 2 至 7 個工作天。我們會先向代理確認庫存情況再安排發貨；如不幸遇到缺貨或斷貨情況，團隊會主動聯絡閣下並全數安排退款。
  • 其他訂購產品：收到訂單後會立即安排向供應商訂貨，一般會在 7 至 10 個工作天內安排發貨。

如屬需預約實體工程安裝的冷氣家電（如窗口式或分體式冷氣機）或產品，我們的客戶服務團隊亦會於確認訂單後主動聯絡閣下，預約最合適的送貨及安裝日期。

Q2: 安裝費係點樣計算嘅？有冇隱藏收費？

我們的安裝收費公開透明。基本安裝費用已列明在各產品頁面中。如現場環境涉及特殊工程（例如：水能頭喉管需要改位置、分體式冷氣需額外加長喉管、高空工作需搭棚、或需在石屎牆鑽特別孔洞等），師傅會在現場進行專業評估並先報價，獲得閣下同意後才會動工，絕無隱藏收費。

Q3: 網店支援邊幾種付款方式？

我們支援多種安全便捷的網上支付渠道，包括信用卡（PayMe、轉數快(FPS)、Visa, Mastercard 以及支付寶/微信支付等等，全面保障您的交易安全。

Q4: 買返嚟嘅產品如果唔啱用或者有瑕疵，可以退換嗎？

所有退換貨安排均需根據本網店的《退款政策》執行。如欲申請退換貨，必須同時符合以下基本條件：

  • 原封包裝：產品必須保持原來的完整包裝、未經拆封或使用（如屬密封包裝或一次性膠膜，一經拆封恕不接受退換）。
  • 配件完好：退回之產品必須連同所有附件、說明書、保用證及贈品等一併退回，殘號無缺。
  • 非人為損壞：如收貨後發現產品有任何非人為損壞之出廠瑕疵，請必須在收貨後 7 天內聯絡我們，並提供清晰相片或影片記錄，我們會有專人跟進。

* 註：部分特定家電、個人衛生用品或特價定制產品恕不接受無條件退換，詳情請參閱本站之退款政策。 *

Q5: 如果需要訂購「定制產品」或進行「大宗採購（B2B / 工程項目）」，應該點樣安排？

如果您有特殊規格的定制產品需求，或是需要為學校、企業、政府部門、非牟利機構或大型裝修工程進行大宗採購與供應鏈配搭，我們非常歡迎您隨時與我們直接溝通！

由於定制項目與批發採購涉及具體規格、數量及交貨期，您可以透過以下方式與我們的商務及工程團隊聯絡，我們將會為您提供專屬的報價與方案：

* 團隊收到您的查詢後，通常會在 24 小時內回覆並跟進詳細細節。*